FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Lorsque tu commandes chez Divella, le délai de livraison peut différer de ce à quoi tu es habitué.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet d’économiser considérablement sur les coûts de stockage et de transport.
C’est ce qui nous permet de proposer des prix aussi compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?

En raison du grand intérêt pour nos produits, il est possible que ta commande arrive un peu plus tard que prévu.
Nous te remercions d’avance pour ta patience.
Si le délai est dépassé et que tu n’as toujours rien reçu, envoie-nous un e-mail à support@divella-paris.com.
Nous vérifierons alors ce qu’il se passe avec ton colis.

Je veux échanger ou retourner ma commande, comment faire?

Pour effectuer un retour, contacte simplement notre service client à support@divella-paris.com.
Merci de mentionner ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000, que tu trouveras dans ton e-mail de confirmation) ainsi que la raison du retour.
Nous te communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure.
Après confirmation, tu pourras renvoyer le produit via le transporteur de ton choix.

Quels sont les frais de retour?

Les retours sont malheureusement à ta charge.
Les frais dépendront donc du transporteur que tu choisis.
Consulte le site web du transporteur concerné pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner un ou plusieurs produits?

Tu disposes toujours d’un délai de 14 jours pour retourner ton produit.
Ce délai commence à courir à partir du jour où tu reçois l’article.
Les conditions suivantes s’appliquent pour pouvoir effectuer un retour :

Le délai de retour ne doit pas être dépassé ;
Le produit doit être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire?

Ce n’est pas normal.
Envoie-nous un e-mail avec ton nom complet et ton adresse e-mail à support@divella-paris.com.
Nous t’aiderons au plus vite.

Puis-je annuler ma commande?

Tu veux annuler ta commande, peu importe la raison ?
Envoie-nous le plus rapidement possible un e-mail à support@divella-paris.com.
Indique ton nom, ton numéro de commande (ex. #0000, visible dans l’e-mail de confirmation) et la raison de l’annulation.

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